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人性化营销的好处在哪里

2015/7/14

  打车去火车站的路上,“的哥”问我要怎么走,我选了一条最近的路。“的哥”说,你的那条路近,但是红灯多,时间长,路费估计50左右。我现在带你走一条远一点的路,但是红灯少,路程长点没关系,算我的,如果计费表超过五十,我也只收你50。

  作为消费者来说,同样是50元的收费,我可以提早一些到达目的地,当然愿意选择后者,当问起为什么的时候,司机说的很简单,不仅节约了你的时间,我堵在路上的时间可以赚更多的钱,所以多几块钱算我的,其实我也赚了。

  人性化营销和对自己业务的人性化管理在这个司机的身上体现得淋漓尽致。

   人性化营销要帮助客户做最优选择

  作为消费者,我们常常会发现自己很多时候买东西,做选择都是一时冲动。有时候会跟风。更多的时候,是看表面上划算的那些选择。就像打车一样,肯定会选最短的路径。

  如果营销者这个时候能够利用自己的专业和对业务的熟悉来给消费者更好的选择。那么这个营销就是成功的。不仅节省客户的时间,还节省自己的时间,这就是基于专业的最优选择。

  再比如,在网上好评如风的某种化妆品如果消费者只是跟风购买,而专业导购如果能够在了解客户的肌肤状况之后推荐给他适合他皮肤的化妆品,那么不仅仅是给了客户好的选择,也会带来将来的好评和口碑。否则,很有可能产品本身没有问题,仅仅是因为盲目的选择而导致消费者对化妆品不满意,甚至引起恶评。这就得不偿失。

  所以人性化的营销是很重要的。

   人性化营销要与时俱进紧跟时尚

  

   人性化营销尤其体现在服务行业中。比如最近看到某五星级酒店的营销方案不再是端着架子宣传自己,而是开始”卖萌”,推陈出新的亲子房和私人定制主题房都收到越来越多的人喜欢。在“卖萌”成为当下大众喜爱的态度时,将营销融入其中,就是一种人性化。

  除了我们熟悉的服务行业,还有B2B类的服务行业。如51搜了网()对客户的人性化营销就直接体现在电话和网络服务中。我们提倡人性化的营销和服务,通过一对一的对接,可以让客户直接和销售人员对话。

  通过对客户的需求和意向,销售人员可以直接的推荐给客户最好的网站优化方案。而客服也是通过这种直接的方式提供给客户日常维护中最适合自己企业的优化方案。

  除此之外,51搜了网还利用当下最时尚的社交平台来吸引更多的客户,通过微信、微博这样大众化的平台让客户更加直接了解到公司的网站优化和网络推广效果,也带给客户最新最专业的行业信息。

   人性化营销要了解人性本身

  

   人性之本总是趋于最有利于自己的那一方面的。所以我们需要尊重客户,体谅客户,站在客户的角度想问题。而不是一味的推荐客户可能完全不需要或者不合适的所谓的“爆款”。只有了解客户普遍的从众心理,怕麻烦心理,虚荣心理等等才能够从这些表象出发,抓住客户最真实的需求,才能够迅速而又高质量的达成客户需求。从而也给自己的企业带来长久的效益和良好的口碑。

  就像文章开头“的哥”的案例,给客户节约了时间,虽然表面上是损失了因为多跑了几公里路损失了几块钱,但是多省下来的20几分钟,所节约的时间成本要远远大于那几块钱;也就是说节省下来的这近半个小时,完全可以带来更多的收益。

  同样,因为不再端着架子,真正从消费者的角度出发,推出亲子房,私人定制房,这是很多以往的酒店没有的服务,也正是因为完全符合那些家庭出游的游客们的切实需求,所以才会如此火爆。这也是双赢的结果。

  51搜了网也是在基于了解不同客户对网络、对优化的不同认知的基础上,人性化的进行推荐,进行服务。这样的方式,和态度才是让客户认可的基础,也是让公司越走越好的基础。

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